Conditions des transporteurs

Colis abîmé ou non reçu : les bons réflexes

1. À la livraison ou au retrait, contrôlez le colis et respectez la formalité propre au transporteur (voir plus bas) : refus du colis abîmé au point relais Mondial Relay, réserves écrites auprès du livreur pour les autres, emballage conservé pour UPS.
2. Prenez des photos du colis fermé, de l’étiquette, de l’emballage et du matériel endommagé.
3. Signalez le problème avec le bouton « Signaler un problème » de la transaction, dans les délais ci-dessous. Le versement au vendeur est aussitôt suspendu.
4. Conservez le colis, l’emballage et le matériel jusqu’à la fin de l’examen. Pour un colis expédié via LMD, c’est LMD qui fait la réclamation auprès du transporteur, par l’intermédiaire de Boxtal.

Si la perte ou la casse est confirmée, l’acheteur est remboursé sur la carte utilisée pour payer, par le paiement sécurisé et indépendant via la plateforme Stripe. En cas de perte ou de casse, le transporteur indemnise dans la limite de son barème, indiqué pour chaque offre. Au-delà, le risque reste à la charge du vendeur. Pour un objet de valeur, le vendeur peut limiter les transporteurs acceptés, proposer la remise en main propre ou expédier par ses soins en déclarant la valeur du colis auprès de son transporteur.

Délais pour signaler un problème

Colis expédié via LMD

Colis abîmé : émettez des réserves précises auprès du transporteur à la livraison si possible, puis signalez-le sous 2 jours ouvrés via « Signaler un problème », avec des photos du matériel et de son emballage. Colis non reçu : signalez-le sous 7 jours après la date de livraison prévue ; si le transporteur annonce une livraison que vous n’avez pas reçue, sous 3 jours ouvrés après l’e-mail de confirmation de livraison ; sans date de livraison, au plus tard 30 jours après la commande.

Envoi organisé par le vendeur et matériel lourd

Matériel abîmé : émettez des réserves précises auprès du transporteur à la livraison si possible, adressez-lui une protestation motivée par lettre recommandée avec accusé de réception sous 3 jours ouvrés après la réception (article L. 133-3 du Code de commerce) et, dans le même délai, signalez-le via « Signaler un problème », avec des photos du matériel et de son emballage. Colis non reçu : signalez-le sous 14 jours après réception de la déclaration d’expédition du vendeur ; sans date de livraison, au plus tard 30 jours après la commande.

Remise en main propre

La remise a lieu au plus tard 30 jours après la commande. Vérifiez le matériel lors de la remise. Matériel abîmé, vice apparent ou remise non effectuée : signalez-le sous 7 jours après la remise ou la date convenue via « Signaler un problème » ; sans date convenue, au plus tard 30 jours après la commande.

Les transporteurs n’acceptent les réclamations que dans des délais courts : signalez tout problème dès que vous le constatez.

Transporteur par transporteur

L’indemnisation correspond à la responsabilité du transporteur, incluse dans le prix du transport, sans option ni supplément. Elle est toujours limitée à la valeur justifiée du matériel.

Pour tout autre transporteur proposé : indemnisation et formalités selon ses propres conditions, reprises dans celles de Boxtal.

Comment se calcule l’indemnisation

L’indemnisation est le plus petit de ces trois montants : la valeur du matériel, le montant au kilo multiplié par le poids, et le plafond du transporteur. Pour un objet léger mais cher, un barème « à la valeur » protège donc mieux qu’un barème au kilo. Le montant applicable est affiché pour chaque offre au moment de l’achat.

Le vendeur choisit les transporteurs qu’il accepte pour chaque annonce ; LMD lui suggère ceux qui indemnisent le mieux selon le prix et le poids du matériel.

Vendeurs : préparer le colis

Sans emballage conforme, le transporteur refuse toute indemnisation. Il faut :

• un carton neuf, sans anciennes inscriptions, assez solide pour le poids du matériel ;
• le matériel calé et protégé (papier bulle, coussins d’air, papier froissé), angles et parties saillantes protégés ;
• une fermeture solide au ruban adhésif large, en forme de H ;
• l’étiquette d’expédition collée sur le dessus, code-barres entièrement visible, anciennes étiquettes retirées ;
• rien qui dépasse du colis (poignée, câble, ficelle) et jamais de matériel sans protection dans le carton.

Ne peuvent pas être expédiés en colis :

• médicaments et produits de pharmacie ;
• produits dangereux : inflammables, corrosifs, toxiques, gaz et aérosols (par exemple certains désinfectants ou solutions d’irrigation) ;
• batteries ou piles au lithium envoyées seules ou à côté de l’appareil. Installées dans l’appareil, elles sont acceptées dans la limite de 4 piles ou 2 batteries par colis (20 Wh par pile, 100 Wh par batterie lithium-ion) ;
• un appareil à batterie dans le même colis qu’un liquide, un gel ou un aérosol.

Indiquez un poids et des dimensions exacts dans l’annonce : une information erronée peut faire refuser l’indemnisation.

Envoi par le vendeur et matériel lourd

Quand le vendeur expédie par ses soins, ou pour le matériel lourd, il choisit le transporteur et organise l’envoi sous sa responsabilité. Le port qu’il indique dans l’annonce, ou le devis de transport accepté par l’acheteur, est payé par l’acheteur avec le prix, puis reversé au vendeur, qui règle le transporteur. Ce sont les conditions de ce transporteur qui s’appliquent ; le vendeur peut déclarer la valeur du matériel auprès de lui. L’acheteur signale tout problème avec le même bouton « Signaler un problème », dans les délais indiqués plus haut.

Matériel abîmé : en plus du signalement, l’acheteur adresse au transporteur une protestation motivée par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les 3 jours ouvrés suivant la réception (article L. 133-3 du Code de commerce). Sans cette lettre, le transporteur peut refuser toute indemnisation.

Conditions complètes

• Conditions générales de Boxtal (§ 8 : responsabilité et réclamations) ↗
• Conditions de Mondial Relay ↗
• Conditions de Colis Privé ↗
• Conditions de Relais Colis ↗
• Conditions de Colissimo ↗
• Conditions de Chronopost ↗
• Conditions de UPS ↗
• Conditions de FedEx / TNT ↗
• Conditions générales de vente entre membres (CGV)

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